Parlamentul European a aprobat noile reglementări ale UE pentru pachetele de servicii de călătorie.
Parlamentul European aprobă noi reglementări UE pentru pachetele de servicii de călătorie
Pe 12 martie 2026, în cadrul unei sesiuni ce a avut loc joi, Parlamentul European a adoptat în mod oficial noile reglementări destinate să ofere o protecție sporită turiștilor, în special pe fondul dificultăților întâmpinate în sectorul turismului în urma pandemiei globale și a falimentelor frecvente. Cu o majoritate covârșitoare de 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri, această directivă subliniază importanța îmbunătățirii protecției consumatorilor care achiziționează pachete de servicii de călătorie.
Clarificările privind pachetele de servicii de călătorie
Noile reglementări introduc clarificări esențiale referitoare la definiția pachetelor de servicii turistice. Este crucial pentru turiști să știe că momentul rezervării și modul în care sunt achiziționate serviciile sunt factori determinanți pentru a stabili dacă acestea constituie un pachet. De exemplu, dacă o rezervare online integrează oferte de la diferiți furnizori, aceste servicii vor fi considerate un pachet dacă datele personale ale clientului sunt transmise de către primul comerciant către ceilalți furnizori, iar contractele sunt semnate în termen de 24 de ore.
Reguli mai stricte pentru vouchere
Noua directivă prevede, de asemenea, reguli mai stricte referitoare la utilizarea voucherelor, care au câștigat popularitate în perioada pandemiei. Consumatorii au acum dreptul de a refuza voucherele primite și de a solicita rambursarea acestora în termen de 14 zile. Aceste vouchere nu pot avea o valabilitate mai mare de 12 luni, iar în cazul în care nu sunt folosite integral sau dacă expiră, consumatorii pot solicita anularea acestora și recuperarea banilor. Interdicția impusă companiilor de turism face ca acestea să nu poată restricționa tipurile de servicii care pot fi alese de deținătorii de vouchere.
Anularea călătoriilor fără costuri suplimentare
Conform noilor norme adoptate, turiștii vor putea anula călătoriile fără a suportat taxe suplimentare în circumstanțe extraordinare și inevitabile, fie în locația de plecare, fie la destinație. Fiecare caz va fi evaluat individual de autorități, care vor lua în considerare recomandările oficiale pentru călători.
Termenele pentru reclamații și rambursări
Operatorii din domeniul turismului au obligația de a confirma primirea reclamațiilor în termen de 7 zile, urmând ca un răspuns detaliat să fie oferit în maximum 60 de zile. În situația falimentului unui organizator de călătorii, consumatorii vor beneficia de rambursări pentru serviciile anulate, acest drept fiind acoperit de o garanție de insolvență, aplicabilă în termen de 6 luni. Dacă cazul este complex, termenul poate extins până la 9 luni. Regula actuală de rambursare în termen de 14 zile va rămâne în vigoare fără modificări.
Etapele viitoare ale legislației
După ce această directivă va fi formal adoptată de Consiliul Uniunii Europene, textul va fi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a implementa noile reglementări în legislația națională, urmate de un termen suplimentar de 6 luni pentru aplicarea efectivă a acestora.
