Miruță îl convoacă pe directorul CFR Călători pentru un raport, după feedback-ul pasagerilor: 86% nu ar…
MIRUȚĂ ÎL CHEAMĂ PE DIRECTORUL CFR CĂLĂTORI LA RAPORT, DUPĂ FEEDBACK-UL PASAGERILOR: 86% NU AR RECOMANDA CĂLĂTORIA CU TRENUL
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a hotărât să reacționeze prompt în urma rezultatelor alarmante provenite dintr-un sondaj recent privind satisfacția călătorilor. Conform acestui sondaj, un procent alarmant de 86% dintre respondenți au afirmat că nu ar recomanda călătoria cu trenul altora. Această situație l-a determinat pe Miruță să convoace de urgență directorul CFR Călători, pentru a aborda în detaliu problemele semnalate de pasageri.
Miruță a subliniat, într-o postare pe rețelele de socializare, că, în doar o săptămână de la lansarea unui formular online destinat călătorilor, mai mult de 1.000 de persoane au participat, furnizând feedback valoros. Cele mai frecvente nemulțumiri au fost legate de nefuncționarea corespunzătoare a aerului condiționat și de starea de curățenie din vagoane și toalete. Datele relevate de sondaj indică faptul că 65% dintre participanți au raportat că aerul condiționat nu funcționează, în timp ce 29% au menționat lipsa curățeniei.
„A trecut o săptămână de când am activat formularul prin care pasagerii îmi transmit direct problemele întâmpinate. Informațiile primite sunt alarmante, iar 70% dintre cei care au folosit trenurile InterRegio, unde aerul condiționat este o necesitate, au raportat nereguli”, a declarat Miruță, subliniind că aceste nereguli nu pot fi ignorate. De asemenea, el a cerut conducerii CFR să ofere explicații pentru fiecare sesizare primită.
În plus, Radu Miruță a anunțat implementarea unei măsuri suplimentare, care implică adăugarea unei coloane în formularul de feedback. Aceasta va obliga CFR să răspundă la fiecare sesizare în termen de două zile, marcând astfel un pas important spre responsabilizarea companiei feroviare în fața plângerilor clienților. „În loc să ne ascundem în spatele unor rapoarte secătuite de conținut, fiecare problemă semnalată va trebui să fie abordată serios”, a concluzionat el.
Ministrul Transporturilor a precizat că intenția sa este de a centraliza informațiile obținute într-o perioadă de minimum două săptămâni, cu scopul de a identifica principalele deficiențe și de a formula soluții de remediere. „Având în vedere feedbackul prezentat, este evident că sistemul feroviar necesită o revizuire profundă. Ne dorim ca pasagerii să beneficieze de servicii de calitate, nu doar pe hârtie, ci și în realitate”, a afirmat Miruță, demonstrând angajamentul său de a îmbunătăți experiența călătorilor în trenurile din România.
