Miruță îl invită pe șeful CFR Călători, în urma reacțiilor pasagerilor: 86% nu ar…
MIRUȚĂ ÎL SOLICITĂ EXPLICAȚII DIRECTORULUI CFR CĂLĂTORI
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a hotărât să intervină în urma feedback-ului alarmant primit de la pasagerii CFR, care a relevat că 86% dintre aceștia nu ar recomanda călătoria cu trenul. Acest lucru l-a determinat pe Miruță să invite directorul CFR Călători la o întâlnire în minister pentru a discuta problemele semnalate și a găsi soluții viabile pentru a îmbunătăți condițiile de transport.
FEEDBACK-UL PASAGERILOR EVIDENȚIAZĂ NUMEROASE DEFICIENȚE
La o săptămână de la inițierea chestionarului online destinat pasagerilor CFR, Radu Miruță a împărtășit faptul că mai bine de 1.000 de persoane au completat deja formularul. Printre deficiențele cele mai frecvente semnalate de către participanți se numără nefuncționarea sistemului de aer condiționat, care a fost raportat de 65% dintre respondenți, precum și condițiile de curățenie inadecvate în toaletele și vagoanele trenurilor, problemă menționată de 29% dintre pasagerii chestionați. Aceste constatări reflectă o situație îngrijorătoare cu privire la serviciile CFR.
MĂSURI DE TRANSPARENȚĂ ȘI RESPONSABILITATE
Ministrul a subliniat necesitatea de a implementa măsuri de transparență, propunând introducerea unei rubrici în formularul online, care obligă CFR să reacționeze în termen de două zile la orice sesizare primită. Miruță a accentuat importanța ca fiecare problemă semnalată de călători să primească un răspuns corespunzător, subliniind că, în cazul confirmării blame-ului, trebuie să existe și consecințe. „Timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat. De acum înainte, fiecare problemă semnalată trebuie abordată”, a declarat el.
REALITĂȚILE DIN SISTEMUL FEROVIAR
În cadrul întâlnirii, ministrul a relatat o experiență personală, menționând că a apelat call center-ul CFR pentru a determina eficiența acestora, dar nu a primit răspuns după o așteptare de 15 minute. Această întâmplare a scos la iveală o problemă sistemică care necesită evaluări riguroase și măsuri concrete pentru o îmbunătățire efectivă a serviciilor oferite pasagerilor. Miruță a mai adăugat că, deși pe hârtie lucrurile pot părea în ordine, realitatea din teren este adesea diferită, iar corectarea acestei discrepanțe este necesară prin măsuri eficiente și legale.
